Un numéro surtaxé à 3 euros l’appel pour une boulangerie de quartier ? La découverte fortuite d’un internaute illustre la façon dont les « fiches d’établissement » Google sont susceptibles d’être détournées.
Introduites en 2014 sous l’appellation Google My Business, les « fiches d’établissement » sont l’outil gratuit par l’intermédiaire duquel Google propose aux entreprises de créer une vitrine en ligne associée à leur adresse postale.
Pensées comme un annuaire, elles permettent par exemple au propriétaire d’un magasin de préciser ses horaires d’ouverture, d’afficher des photos de sa devanture, ou de mettre en avant quelques informations personnalisées « pour montrer la personnalité de votre établissement et vous démarquer auprès de vos clients », fait valoir le moteur de recherche. La création d’une fiche d’établissement ouvre par ailleurs la possibilité de gérer et de répondre aux avis clients, au sein d’un panneau d’informations qui remonte de façon très visible dans les résultats de recherche associés au nom de l’entreprise.
Pour créer une nouvelle fiche, il suffit d’être enregistré sur un compte Google puis de déclarer son nouvel établissement en précisant sa nature (commerce, prestataire de services), son adresse et ses coordonnées. Google, qui propose plusieurs options publicitaires au cours du parcours d’inscription promet ensuite une validation sous cinq jours.
S’il se réserve la possibilité de demander des informations supplémentaires pour la validation, il n’y a pas de contrôle systématique des coordonnées déposées, ce qui permet de créer la fiche d’un commerce ou d’une entreprise en renseignant le numéro de téléphone de son choix…
Vigilance de mise face aux numéros en 08…
Une flexibilité qui a donné des idées à certains, comme l’a découvert de façon fortuite un internaute. Sur Twitter, il raconte comment, en cherchant les coordonnées d’une boulangerie sur Google, il est tombé sur un numéro de téléphone commençant par 089, préfixe réservé aux « services à valeur ajoutée » qui se traduisent par une facturation spécifique : en l’occurrence, 3 euros par appel.
Une rapide recherche lui confirme par ailleurs que cette ligne payante n’est pas exploitée directement par le boulanger concerné, mais par une entreprise tierce, ayant fait l’objet d’une attribution en bonne et due forme d’une tranche de numéros surtaxés par l’Arcep, avec un agrément renouvelé en 2020.
Une rapide recherche sur le numéro de téléphone montre par ailleurs qu’il a été utilisé pour parasiter la fiche Google d’au moins une autre boulangerie, parisienne cette fois.
Je suis victime d’un complot…
— Mohamed (@Mohamed__l) August 24, 2024
Merci de surveiller vos fiches GMB pic.twitter.com/CQgzB0Cm8K
L’occasion de rappeler que les numéros spéciaux obéissent à une nomenclature précise, avec une facturation qui dépend du préfixe employé, ce qui permet en principe de prévenir les mauvaises surprises.
On retrouve les numéros verts gratuits et non décomptés de votre forfait. Ils commencent par 0800 à 0805. Viennent ensuite les numéros gris, de 0806 à 0809, qui sont gratuits mais décomptés de votre forfaits (la plupart sont illimités, ce n’est pas forcément un souci). Enfin, on a les numéros violets surtaxés qui commençant par 081, 082 ou 089. Il existe aussi des numéros abrégés à quatre chiffres, mais on ne peut pas toujours les identifier d’un coup d’œil.
… et face aux détournements de fiches établissement
L’anecdote soulève également la nécessité de sensibiliser les entreprises à la gestion de leur fiche établissement. Au-delà de la création, le service de Google offre en effet la possibilité de « revendiquer » une fiche établissement, c’est-à-dire d’en demander les droits d’administration, même quand la fiche est déjà associée à un propriétaire.
« Une fois votre demande envoyée, le propriétaire actuel de la fiche dispose de trois jours pour vous répondre », précise la FAQ de Google à ce sujet, avant d’ajouter : « si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai de trois jours, vous pourrez peut-être revendiquer le profil vous-même ». En pratique, le propriétaire d’une fiche établissement qui ne consulterait pas ou plus l’adresse mail associée à son compte peut donc s’en voir dépossédé au bout de quelques jours.
Commentaires (18)
#1
#1.1
Entre ceux qui vont essayer de piquer la fiche et ceux qui vont envoyer un spam leur faisant croire qu'on veut piquer leur fiche, ça va être le bordel
#1.2
Plus cher, plus fiable.
Ici on tente juste d'optimiser le pognon.
#2
Modif refusée par Google...
J'avais déjà repéré un ou deux autre sites touristiques dont les fiches avaient été "hijackées" par des guides peu scrupuleux.
Historique des modifications :
Posté le 02/09/2024 à 17h45
J'avais signalé à Google qu'un mec (a priori un guide) avait mis son 06 sur la fiche du marché de Saint Ouen. J'avais même pris la peine de chercher le vrai numéro.
Modif refusée par Google...
J'avais déjà repéré un ou deux autre sites touristiques dont les fiches avaient été "hijackées" par des guides peu scrupuleux.
#2.1
Je suis propriétaire de la fiche de mon établissement. Pendant 1 mois, j'ai eu 3 ou 4 tentatives par quelqu'un de faire fermer mon établissement (enfin, le marquer comme fermé sur Google). C'est pas long à contrecarrer, mais c'est chiant, car il faut lire le mail de Google et cliquer sur le lien qui va bien.
Le truc qui m'avait bien fait suer, c'est que le mail de Google n'était pas pour dire quelqu'un propose une modification, êtes vous d'accord ? C'était quelqu'un a fait une modification. Vous pouvez l'annuler en cliquant ici.
Bien évidemment, dans ces cas là, on n'a pas l'information sur la personne à l'origine de la modification.
#2.2
Par exemple :
- y a quelques semaines, j'ai changé les horaires d'un commerce indépendant dont les horaires modifiés étaient affichés sur la devanture sous forme de rature au stylo du panneau d'origine ;
- mais aussi y a quelques mois, j'ai renseigné la fermeture d'une boutique d'une multinationale dont le site officiel indiquait encore que celle-ci était ouverte après plusieurs semaines, et dont la devanture affichait une annonce de fermeture faite au stylo également.
S'il avait fallu attendre l'approbation pour ces changements, beaucoup d'autres personnes auraient perdu leur temps après moi, voire ça n'aurait jamais été corrigé.
Historique des modifications :
Posté le 03/09/2024 à 05h52
Si Google autorise les modifications par défaut, c'est parce-que dans le cas de figure légitime, le fait qu'une personne lambda prenne la peine d'envoyer une modification, est que le commerce n'en a rien à faire.
Par exemple
- y a quelques semaines, j'ai changé les horaires d'un commerce indépendant dont les horaires modifiés étaient affichées sur la devanture sous forme de rature au stylo du panneau d'origine ;
- mais aussi y a quelques mois, j'ai renseigné la fermeture d'une boutique d'une multinationale dont le site officiel indiquait encore que celle-ci était ouverte après plusieurs semaines, et dont la devanture affichait une annonce de fermeture faite au stylo également.
S'il avait fallu attendre l'approbation pour ces changements, beaucoup d'autres personnes auraient perdu leur temps après moi, voire ça n'aurait jamais été corrigé.
Posté le 03/09/2024 à 05h52
Si Google autorise les modifications par défaut, c'est parce-que dans le cas de figure légitime, le fait qu'une personne lambda prenne la peine d'envoyer une modification, est que le commerce n'en a rien à faire.
Par exemple :
- y a quelques semaines, j'ai changé les horaires d'un commerce indépendant dont les horaires modifiés étaient affichées sur la devanture sous forme de rature au stylo du panneau d'origine ;
- mais aussi y a quelques mois, j'ai renseigné la fermeture d'une boutique d'une multinationale dont le site officiel indiquait encore que celle-ci était ouverte après plusieurs semaines, et dont la devanture affichait une annonce de fermeture faite au stylo également.
S'il avait fallu attendre l'approbation pour ces changements, beaucoup d'autres personnes auraient perdu leur temps après moi, voire ça n'aurait jamais été corrigé.
Posté le 03/09/2024 à 05h53
Si Google autorise les modifications par défaut, c'est parce-que dans le cas de figure légitime, le fait qu'une personne lambda prenne la peine d'envoyer une modification, est dû au fait que le commerce n'en a rien à faire.
Par exemple :
- y a quelques semaines, j'ai changé les horaires d'un commerce indépendant dont les horaires modifiés étaient affichées sur la devanture sous forme de rature au stylo du panneau d'origine ;
- mais aussi y a quelques mois, j'ai renseigné la fermeture d'une boutique d'une multinationale dont le site officiel indiquait encore que celle-ci était ouverte après plusieurs semaines, et dont la devanture affichait une annonce de fermeture faite au stylo également.
S'il avait fallu attendre l'approbation pour ces changements, beaucoup d'autres personnes auraient perdu leur temps après moi, voire ça n'aurait jamais été corrigé.
#2.3
Soumettre la modification au propriétaire, et qu'à défaut de réponse dans une semaine, elle soit automatiquement acceptée, pourquoi pas.
Dans le sens opposé, j'ai fait une remarque à un restaurateur que je connais bien, justement sur sa fiche Google (les horaires d'été n'étaient pas bon). Il m'a dit que cela faisait 3 fois qu'il faisait la modification mais que la correction n'était pas prise en compte. A croire qu'il est plus simple de proposer une modification quand on est simple utilisateur que quand on est propriétaire de la fiche établissement...
#3
- OSEF,
- certainement pas (ne veut pas),
- sait pas que cela existe.
Vu que n'importe qui peut revendiquer la propriété du lieu, c'est la fête du slip pour les escros.
Pourquoi devrait on se retrouver responsable d'une possibilité technique que l'on a pas demandé ?
Les extraits de Kbis, c'est pas pour les chiens.
#3.1
D'accord avec toi sur le reste.
Par contre, on peut obtenir un extrait de Kbis d'une société sans en être le dirigeant. Il suffit de le payer quelques €. Ce n'est donc pas la preuve que l'ont peut agir au nom de la société.
#3.2
Par contre, il contient l'adresse postal du siège ainsi que celle de son dirigeant. Donc, la preuve, se serait Google qui envoie un code par courrier postal sur l'adresse du Kbis, code qu'il faudrait saisir ensuite dans son interface pour prouver la possession.
Cela devrait être le minimum pour pouvoir s'attribuer la paternité d'une entreprise.
A mon sens, le Kbis gagnerait à s'enrichir d'informations plus "contemporaine", comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
#3.3
Quand on me demande un kbis "à jour", moi je renvois direct sur ce site, ça suffit amplement la plupart du temps
https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/
Historique des modifications :
Posté le 02/09/2024 à 22h37
A noter que l'on peut obtenir très facilement toutes les infos d'un kbis directement en ligne sur l'annuaire des entreprises (site officiel du gouvernement -avec un G, pas un Q svp- :-p )...
Quand on me demande un kbis "à jour", moi je renvois direct sur ce site, ça suffit amplement la plupart du temps
https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/
#4
il y a quelques années (2017), à l'époque une petite boite m'avait demandé de gérer différentes strates de leur service info ; une demande complémentaire : l'environnement de référencement avec google, notamment la "situation" de la boite, aka auprès du grand public par simple recherche. Soit, le truc dont l'article parle. J'ai donc créée un compte google à cette occasion.
Je suis l'assistant qui permet de crééer, et d'obtenir une "fiche google" pour l'établissement. Tout se passe bien, jusqu'à ce qu'en fin d'assistant, la procédure exige le code de vérification de propriété de la fiche établissement, en rentrant le code transmis, par courrier postal (comme pour une CB!) ; je n'ai jamais reçu ce code, et cette partie du projet fut abandonnée.
Si google permet de se déclarer "propriétaire" d'un établissement sans vérification systématique par courrier papier, j'en connais beaucoup qui ne vont pas se géner pour porter plainte.. C'est comme si on devait aller récupérer notre CB auprès de la banque sans aucune vérification d'identité !
Énorme faute plus qu'éliminatoire si la vérification par courrier papier n'est plus (c'est leur service, qu'ils assument le manque de rigueur), à ce moment là c'est la porte ouverte à tous les abus !
#4.1
Et j'ai en mémoire le cas de la ville d'Issou, ou le 18-25 de jv.com avait modifié en masse plein de points d'intérêt (Coiffeur, Mairie, etc.), en référence à feu El Risitas.
D'ailleurs c'est toujours pollué d'avis...
Historique des modifications :
Posté le 02/09/2024 à 20h25
Oui c'est simple.
Et j'ai en mémoire le cas de la ville d'Issou, ou le 18-25 de jv.com avait modifié en masse plein de points d'intérêt (Coiffeur, Mairie, etc.), en référence à feu El Risitas
#4.2
#4.3
Il y a peut-être eu une validation papier à une époque, mais aujourd'hui, ce n'est même pas mentionné comme une option possible...
#4.4
Mais oui, il y a une gestion de fond à faire lors de modifications proposées par les utilisateurs.
J’en pousse de temps en temps sur certains établissements.
#4.5
#5
Déprimant
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Historique des modifications :
Posté le 02/09/2024 à 23h04
Ce qui démontre une fois de plus qu'il y a toujours des encul... sur cette planète pour essayer de niqu.. son prochain pour se faire du pognon... mais bon rien de nouveau ici, c'est juste les techniques qui suivent les progrès technologiques...
Déprimant
Posté le 02/09/2024 à 23h05
Ce qui démontre une fois de plus qu'il y a toujours des encul... sur cette planète pour essayer de niqu.. son prochain pour se faire du pognon... mais bon rien de nouveau ici, c'est juste les techniques de malfrat qui évoluent pour suivre les progrès technologiques et rester à la pointe de l'arnaque...
Déprimant